大云智联建立了规范的横向、纵向服务体系，横向是指大云内部各部门以客户为核心，对客户反馈的各类问题，分类处理并有专人跟进，从技术、供应链、生产、工程、品质齐心协力，努力解决客户反馈的一切问题，达到并超出客户的期望；纵向是指大云服务管理按照售前、售中、售后三个环节，环环相扣：售前主要是回答客户咨询，解答客户问题，各项功能演示，客户培训等；售中主要是客户交货准时，物流无缝对接，协助客户验货，品质验证与回复；售后主要是回答客户使用、操作中遇到的问题，故障问题排除与维修，质量再测与保证等。通过服务横向及纵向管理体系，大云智联形成了高效，端到端，快速反应的客户服务体系。